Klicbot. Juridische informatie

Juridische Informatie

Hier vindt u de algemene voorwaarden, het privacybeleid en de bedrijfsgegevens van Klicbot. Klicbot helpt bij het indienen van KLIC-meldingen en bij het naleven van de WIBON in de praktijk.

Algemene Voorwaarden

Versie 3.4  ·  Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

1. Toepasselijkheid en Definities
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, software en communicatie van Klicbot, gevestigd in Amsterdam (hierna: "Klicbot"). Onder 'Gebruiker' wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die van de dienst of het dashboard gebruikmaakt.

2. De Dienst: Intermediair Karakter
Klicbot fungeert uitsluitend als intermediair en technisch facilitator voor het indienen van KLIC-meldingen bij het Kadaster, met tools die WIBON-naleving in de praktijk ondersteunen (onder meer viewer, checklist en logboek). De juridische eindverantwoordelijkheid op de werkplek blijft bij u als grondroerder. Een melding start u op klicbot.nl/klic-aanvragen. U vult een adres in, zet een punt op de kaart of tekent het graafgebied, of u uploadt een bestand. Een Excel-lijst met adressen hoort bij die ene melding. Meerdere meldingen tegelijk bestellen kan alleen in KLICBOT PRO. Klicbot is zelf geen netbeheerder en geen overheidsinstantie.

3. WIBON, netbeheerdergegevens en graafschade
Klicbot neemt de wettelijke zorgplicht van de WIBON niet over. Klicbot levert de gegevens zoals het Kadaster en de netbeheerders die aanleveren. Wij kunnen de juistheid en volledigheid daarvan niet controleren. Huisaansluitingen kunnen ontbreken en de werkelijke ligging kan afwijken.

U blijft verantwoordelijk voor de controle of de locatie en de werkzaamheden kloppen met wat u gaat doen, en voor het beschikbaar hebben van de KLIC-gegevens op de graaflocatie. U stelt de ligging ter plaatse zelf vast, bijvoorbeeld met proefsleuven, en werkt volgens de WIBON en de geldende richtlijnen zoals de CROW 500.

Klicbot is niet aansprakelijk voor graafschade of andere schade door de uitvoering van het werk. U vrijwaart Klicbot voor aanspraken van derden die voortkomen uit uw werkzaamheden.

4. Graafgebied en foutmarges
Uit een DXF- of DWG-bestand maken we met vaste regels het graafgebied, op basis van de geometrie in het bestand. Bij een PDF-werktekening of een adres wordt het gebied afgeleid en dat kan fouten bevatten. Als de Gebruiker het graafgebied op de kaart bevestigt, is de Gebruiker verantwoordelijk voor de juistheid van dat gebied.

5. Betalingen en Restitutie
Je betaalt met iDEAL of creditcard. Betalingen worden verwerkt via Stripe.

  • Pay-per-use: U betaalt vooraf via Stripe Checkout. De prijs staat op de prijzenpagina. Een calamiteitenmelding kost hetzelfde als een gewone KLIC-melding. Er is geen spoedtoeslag. Na betaling dienen wij de KLIC-melding in bij het Kadaster. U geeft toestemming voor die indiening door de aanvraag te bevestigen en te betalen. Wijst het Kadaster een of meer vakken van een betaalde KLIC-melding af, dan zet Klicbot het verschil als credits op je account. Die credits zijn 24 maanden geldig vanaf dat moment. Annuleer je een KLIC-melding die met credits is betaald, dan komen die credits terug, met dezelfde geldigheid. Dat is tegoed, geen teruggave in geld. Annuleert u voordat de melding bij het Kadaster is ingediend, dan stoppen wij de indiening. Een al betaald bedrag via Stripe Checkout storten wij daarbij niet automatisch terug. Zodra de KLIC-melding bij het Kadaster is ingediend, volgt geen teruggave in geld. Wijst het Kadaster de KLIC-melding af, of een deel ervan, dan zet Klicbot het verschil als credits op het account. Dat is tegoed, geen teruggave in geld. De enige teruggave in geld is een ongebruikte bundel binnen 14 dagen na aankoop.
  • Herroepingsrecht: Kiest u in de aanvraag Particulier, dan heeft u 14 dagen herroepingsrecht. Dat recht vervalt zodra wij de KLIC-melding met uw toestemming bij het Kadaster indienen. Een herroeping voordat wij indienen stopt de indiening. Die herroeping stort een al betaald bedrag via Stripe Checkout niet automatisch terug.
  • KLICBOT PRO: Gratis software. Geen licentiebedrag en geen maandbedrag voor de software. Per KLIC-melding geldt dezelfde prijs als bij pay-per-use, ook op een maandfactuur, vanaf 1 oktober 2026. Betaalt u die KLIC-melding via Stripe Checkout, dan gelden dezelfde regels voor indiening en restitutie. Een calamiteitenmelding kost hetzelfde als een gewone KLIC-melding. Er is geen spoedtoeslag. Extra gebruikers en ketenkoppelingen kosten niets.
  • KLICBOT API (GIS): gratis toegang, met dezelfde API-sleutel. Geen aparte prijs voor de API. Per KLIC-melding geldt dezelfde prijs als bij pay-per-use, via factuur of eigen Kadaster-relatienummer. Een calamiteitenmelding kost hetzelfde als een gewone KLIC-melding. Er is geen spoedtoeslag.

Belangrijke voorwaarden

  • Alle prijzen zijn inclusief btw.
  • Een nieuwe bundel is 24 maanden geldig vanaf aankoop.
  • Een losse KLIC-melding: 1 of 2 vakken kosten 1 credit per vak. Daarboven kost 1 credit per 2 extra vakken. 3 of 4 vakken kosten 3 credits. Met bundeltegoed kost elk vak 1 credit.
  • Wijst het Kadaster een vak van een betaalde KLIC-melding af, dan zet Klicbot het verschil als credits op je account. Annuleer je een KLIC-melding die met credits is betaald, dan komen die credits terug. Teruggezette credits zijn 24 maanden geldig vanaf het moment dat ze vrijkomen. Dat is tegoed, geen teruggave in geld.
  • Een bundel betaal je in één keer. Een KLIC-melding betaal je helemaal met credits of helemaal los. Een deel met credits en de rest los kan niet.
  • Een ongebruikte bundel kun je binnen 14 dagen na aankoop terugvragen.
  • Alleen een beheerder koopt een bundel. Het saldo geldt voor het hele team.
  • Een testaccount of een gratis account krijgt geen credits.
  • Credits voor een KLIC-melding blijven 7 dagen gereserveerd. Daarna komen ze vrij als de KLIC-melding niet doorgaat.
  • Bundels koop je in het dashboard. Zonder bundel betaal je per KLIC-melding €39,95.

6. Beperking van Aansprakelijkheid
Klicbot is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende KLIC-melding heeft betaald.

7. Beschikbaarheid en SLA

  • Pay-per-use en KLICBOT PRO: De dienst wordt geleverd op basis van redelijke inspanning (“best effort”). Er geldt geen contractuele uptime- of responstijdgarantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Maatwerk op offerte: Beschikbaarheid, responstijden en eventuele uptime-afspraken (bijv. 99,9%) worden contractueel vastgelegd in een offerte of raamovereenkomst.
  • Externe afhankelijkheden: Kadaster, netbeheerders, betalingsproviders (Stripe) en andere derden kunnen de dienst tijdelijk beperken. Klicbot is niet aansprakelijk voor storingen buiten onze directe controle.

8. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, ook voor klanten buiten Nederland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Klicbot.

9. Levering, startdatum en account
Na betaling dienen wij de KLIC-melding direct in bij het Kadaster. De levering volgt zodra het Kadaster die beschikbaar stelt. Voor graven moet de startdatum minimaal 3 werkdagen en maximaal 20 werkdagen vooruit liggen. Het bestelformulier wijst een datum buiten die termijn af, of schuift een te vroege datum die u zelf opgaf naar de vroegste toegestane datum. Een oriëntatieverzoek volgt die minimumtermijn van 3 werkdagen niet. Een storing bij het Kadaster of bij een netbeheerder kan de levering vertragen. Klicbot is daar niet aansprakelijk voor.

Uw account is persoonlijk en hoort bij het telefoonnummer of het e-mailadres waarmee u inlogt. Meld misbruik via contact@klicbot.nl. Bij te veel mislukte inlogpogingen blokkeren wij het inloggen tijdelijk.

Privacybeleid (GDPR/AVG)

Versie 3.0  ·  Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Klicbot ("wij", "ons", of "onze") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u gebruikmaakt van klicbot.nl en het dashboard. Dezelfde tekst staat op klicbot.nl/legal en op klicbot.nl/privacy.

1. Welke gegevens we verwerken

Om de dienst te kunnen leveren verwerken wij:

  • Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Uw telefoonnummer gebruiken we voor inlogcodes en notificaties via WhatsApp. Voor support mailt u contact@klicbot.nl of belt u 0615903110.
  • Het graafgebied: een adres, een punt of een tekening op de kaart, een geüpload bestand, of een Excel-lijst met adressen voor die ene melding.
  • Facturatiegegevens, zoals bedrijfsnaam, adres en btw-nummer.

2. Doel en grondslag

Wij verwerken persoonsgegevens op deze grondslagen:

  • Uitvoering van de overeenkomst, voor het indienen van de KLIC-melding, het dossier en de betaling.
  • Wettelijke verplichting, voor facturen en betaalgegevens. Die bewaren we 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.
  • Gerechtvaardigd belang, voor de beveiliging van het account, het logboek en het voorkomen van misbruik.
  • Toestemming, voor marketingcookies, uitgebreide statistiek en modeltraining. Die toestemming kunt u intrekken.

De WIBON-plicht ligt bij de grondroerder. Klicbot neemt die wettelijke verplichting niet over.

Opent iemand de kaart in de viewer, dan leggen we dat vast in het projectlogboek en bewaren dat volgens de termijnen hieronder. Geeft de telefoon een GPS-positie, dan slaan we die locatie en de GPS-nauwkeurigheid van dat moment op. Lukt GPS niet, of opent iemand de kaart op een computer, dan slaan we geen positie op. We noteren dan dat de kaart is geopend. Op een telefoon zonder GPS kan de gebruiker aangeven of dat op locatie of ter voorbereiding was. Dat doen we op grond van het gerechtvaardigd belang van het bedrijf om aan te tonen dat de KLIC-gegevens zijn geraadpleegd.

3. Gegevensdeling

Wij delen uw gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor de dienst:

  • Het Kadaster, voor de officiële KLIC-melding. Het Kadaster stuurt het telefoonnummer uit de melding door aan de netbeheerders in het graafgebied, zodat zij u kunnen bereiken.
  • Stripe, voor de online betaling en de facturen.
  • TransIP, voor de hosting van de applicatie en de database, en voor het versturen van e-mail. Die systemen staan in Nederland.
  • Mapbox, voor de kaarttegels in de viewer.
  • PDOK, voor openbare Nederlandse kaart- en adresdiensten.
  • Twilio en WhatsApp (Meta), voor inlogcodes en notificaties.
  • xAI, voor de AI-verwerking van uw aanvraag, vragen in het dashboard en het uitlezen van een werktekening. Die aanroepen gaan naar api.x.ai.
  • Telegram, voor interne meldingen aan ons team. Een interne melding kan het type, de laatste vier cijfers van het telefoonnummer en een link naar ons beheer bevatten. Bij een ingediende KLIC-melding sturen we ook het ordernummer, het adres en het meldnummer. Bij een contactformulier sturen we naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en het bericht. Bij een aanvraag op de website kunnen we e-mailadres, naam, bedrijfsnaam, adres, ordernummer en het bedrag meesturen. Wij doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om meldingen en aanvragen af te handelen. Telegram is gevestigd buiten de EER. Volgens het privacybeleid van Telegram worden gegevens van accounts die vanuit de EER zijn aangemaakt, zoals die van ons team, opgeslagen in datacenters in Nederland, op servers van Telegram. Telegram kan persoonsgegevens delen met groepsmaatschappijen op de Britse Maagdeneilanden en in Dubai, en gebruikt daarvoor volgens dat beleid standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
  • Sentry, voor foutmeldingen van de applicatie. In zo'n melding kunnen gegevens van uw gebruik staan.
  • Google of Microsoft, alleen als u daarmee een account aanmaakt.

Sommige van deze partijen zijn gevestigd in de Verenigde Staten, namelijk Stripe, Twilio, Meta, xAI, Sentry, Google, Microsoft en Mapbox. Wij geven gegevens alleen door als er passende waarborgen zijn, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens nooit aan marketingpartijen.

4. Retentie en veiligheid

Deze termijnen past het systeem toe:

  • Bij een losse KLIC-melding bewaren we het project, met de KLIC-levering, het dossier en het logboek, 90 dagen na het indienen, of na het aanmaken als u de KLIC-melding niet indient. Daarna staat het nog 30 dagen in de prullenbak en wordt het definitief verwijderd.
  • Bij KLICBOT PRO en de KLICBOT API bewaren we de projectgegevens en het logboek 10 jaar vanaf het indienen, of vanaf het aanmaken als u de KLIC-melding niet indient. Daarna staat het nog 30 dagen in de prullenbak en wordt het definitief verwijderd.
  • Berichten via WhatsApp bewaren we 90 dagen. De link naar een bijlage bij zo'n bericht halen we na één uur weg.
  • Ruwe statistiek van pagina's bewaren we 14 dagen. De dagtotalen bewaren we 26 maanden en verwijderen we daarna.
  • Vragen die u in het dashboard aan de assistent stelt, blijven bij uw account staan tot u om verwijdering vraagt. Daar zit geen aparte automatische termijn op.
  • Facturen en betaalgegevens bewaren we 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht. Dat geldt ook als u vraagt om uw andere gegevens te verwijderen.
  • Dagelijkse versleutelde back-ups bewaren we bij TransIP (Object Store) in Nederland.

Toegang tot uw dashboard is beveiligd met unieke tokens. Verkeer naar de site verloopt via HTTPS. Naam, e-mailadres, factuurgegevens en de tekst van WhatsApp-berichten slaan we versleuteld op. Het telefoonnummer waarmee we uw account herkennen, en de geschiedenis van vragen in het dashboard, staan niet versleuteld opgeslagen. In het dashboard kunt u onder Instellingen, bij Privacy en gegevens, een JSON-export downloaden of anonimisatie aanvragen.

5. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking en dataportabiliteit. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en u kunt een gegeven toestemming altijd intrekken. Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Neem voor verzoeken contact op via contact@klicbot.nl.

6. Cookies en statistieken

We meten zelf hoe onze website wordt gebruikt, zonder Google Analytics. Zonder uw toestemming plaatsen we geen advertentiecookies. Zonder uw toestemming zien we alleen welke pagina's worden bekeken, hoe ver u scrolt, hoe lang u op een pagina blijft, via welke campagne u kwam, vanaf welke pagina of site u kwam (zonder zoektermen of persoonlijke gegevens), het type apparaat en de browser. Daarvoor bewaren we een willekeurig nummer in uw browser dat verdwijnt zodra u het tabblad sluit. Uw IP-adres slaan we niet op, alleen een versleutelde code die elke dag verandert. Deze gegevens gebruiken we alleen om de website te verbeteren, delen we met niemand en verwijderen we na 14 dagen. De dagtotalen bewaren we 26 maanden en verwijderen we daarna. Dit is toegestaan zonder toestemming omdat het geen of weinig impact op uw privacy heeft (art. 11.7a Telecommunicatiewet). Onze grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende website.

Kiest u in de cookiemelding voor "Alles accepteren", dan meten we ook waarop u klikt, welke onderdelen van een pagina u bekijkt, onthouden we uw browser met een vast nummer (zodat we terugkerende bezoekers herkennen) en laden we de Meta Pixel. Meta ontvangt die advertentiemeting. U kunt dit altijd wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina. In het dashboard gebruiken we functionele sessiecookies voor login en beveiliging. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

Modeltraining, alleen met toestemming: de beheerder van een organisatie kan in Instellingen, onder Data en AI, geanonimiseerde voorbeelden delen om Klicbot te verbeteren. Telefoonnummers en e-mailadressen zitten daar niet in. Organisatie sluiten, uw e-mailadres wijzigen en overal uitloggen verlopen via support, tot die stappen in het dashboard zelf kunnen.

7. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid, neem dan contact op via contact@klicbot.nl of telefonisch op 06 159 031 10. Klicbot, Louise Wentstraat 178, 1018 MS Amsterdam, KvK 63627353.

Impressum

Bedrijfsgegevens
Klicbot
Louise Wentstraat 178
1018 MS Amsterdam, Nederland
E-mail: contact@klicbot.nl
Telefoon: 06 15 90 31 10
KvK: 63627353
BTW: NL001143208B88
Partners
Klicbot is een geautoriseerde service provider voor het Kadaster en werkt samen met vooraanstaande partners in de geodata- en infrasector om graafveiligheid te bevorderen.